“365在現（線(xiàn)）”技術(shù)服務(wù) "365 on-site (line)" technical service
科達自控積極響應國家制造業(yè)服務(wù)化的產(chǎn)業(yè)政策，自主創(chuàng )建的“365在現（線(xiàn)）”服務(wù)體系，創(chuàng )新性的實(shí)現了線(xiàn)上、現場(chǎng)相結合，配合“遠程專(zhuān)家支持“的服務(wù)模式，集物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據、人工智能等多項技術(shù)為一體，重點(diǎn)解決大型裝備及工業(yè)生產(chǎn)系統的技術(shù)服務(wù)難題。“365在現（線(xiàn)）”技術(shù)服務(wù)體系強化現場(chǎng)服務(wù)的快速性和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的廣泛性，使客戶(hù)生產(chǎn)設備停機時(shí)間縮短，利用率提高。同時(shí)還可以為政府、生產(chǎn)企業(yè)提供分析和運行數據，為行業(yè)資深專(zhuān)家提供發(fā)揮技術(shù)專(zhuān)長(cháng)的機會(huì )。為支持365在現（線(xiàn)）”技術(shù)服務(wù)體系，現科達自控已上線(xiàn)運行"裝備云"平臺、煤層氣物聯(lián)網(wǎng)和城市物聯(lián)網(wǎng)三個(gè)物聯(lián)網(wǎng)系統，隨著(zhù)數據不斷積累，將在不同的領(lǐng)域形成有價(jià)值的數據，為行業(yè)發(fā)展服務(wù)。
“365在現（線(xiàn)）”的含義 Meaning of "365 present (line)"
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365全天候、全方位，365天時(shí)時(shí)刻刻提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) -
在現在服務(wù)現場(chǎng)駐有服務(wù)工程師，用空間上距離最短的方式進(jìn)行服務(wù)，最大程度上降低用戶(hù)裝備故障帶來(lái)的損失 -
在線(xiàn)運用云服務(wù)平臺和ITSS服務(wù)體系進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，現場(chǎng)服務(wù)依靠裝備物聯(lián)網(wǎng)系統線(xiàn)上數據進(jìn)行支撐、工作依靠線(xiàn)上服務(wù)流程管理系統進(jìn)行安排、專(zhuān)家技術(shù)人員依靠工程師管理系統進(jìn)行尋找、專(zhuān)家技術(shù)服務(wù)依靠線(xiàn)上方式進(jìn)行支持，從而來(lái)保證服務(wù)能夠順利有序、保質(zhì)保量的進(jìn)行。
- 基于物聯(lián)網(wǎng)的數據平臺技術(shù)數據平臺利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現設備數據遠程采集，在數據中心進(jìn)行數據分析，通過(guò)在線(xiàn)移動(dòng)終端和數據終端實(shí)現對在現場(chǎng)的服務(wù)工程師進(jìn)行設備維護指導。實(shí)現“365在現（線(xiàn)）”技術(shù)服務(wù)。
- 線(xiàn)上線(xiàn)下結合的專(zhuān)家系統現場(chǎng)服務(wù)部實(shí)現“在現”服務(wù)，數據平臺提供“在線(xiàn)”服務(wù)，研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)、售后等公司內部專(zhuān)家和合作單位、行業(yè)專(zhuān)家、客戶(hù)精英一并構成公司服務(wù)的專(zhuān)家系統。形成線(xiàn)上現場(chǎng)結合的體系化服務(wù)系統，完成服務(wù)對象的工作內容，實(shí)現工業(yè)企業(yè)的安全高效生產(chǎn)。
- “工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”運維管理模式
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01 人員保證現場(chǎng)服務(wù)工程師：由具有現場(chǎng)操作和維修資質(zhì)的工程師組成；二線(xiàn)支持工程師：由公司總部設計和實(shí)施經(jīng)驗的工程師組成；三線(xiàn)專(zhuān)家工程師：由行業(yè)專(zhuān)家和合作單位專(zhuān)家工程師組成。
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02 技術(shù)保證在運行維護服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，可能面臨各種問(wèn)題、風(fēng)險以及新技術(shù)和前沿技術(shù)應用所提出的新要求，公司會(huì )根據需方要求或技術(shù)發(fā)展趨勢，發(fā)現和解決問(wèn)題、進(jìn)行風(fēng)險控制、技術(shù)儲備以及研發(fā)、應用新技術(shù)和前沿技術(shù)。
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03 資源保證運用先進(jìn)的人員管理，人員定位以及任務(wù)調度軟件進(jìn)行科學(xué)管理，信息共享，結合科達物聯(lián)網(wǎng)管理平臺，形成一套“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)“模式的管理調度系統。
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